Cara Menghubungi Call Center Grab 2023

Alkisahnews.com – Cara Menghubungi Call Center Grab 2023 – Call Center Grab Indonesia sangatlah penting. Adanya pihak yang dapat dihubungi membuat baik driver ataupun penumpang Grab lebih mudah dalam mengatasi masalah secara langsung. Cukup telepon customer service Grab driver atau penumpang maka permasalahan segera diatasi.

Anda cukup memasukkan nomor ponsel untuk bisa mengontak customer service. Selain melalui nomor ponsel, Anda juga bisa menghubungi Grab dengan menggunakan metode yang dijelaskan di bawah ini.

Call Center Grab 2023 untuk Driver dan Penumpang

Semua layanan Grab semisal Grabcar, GrabBike, Grab Express, dan Grab Food dapat menjangkau nomor pusat layanan call center Grab. Berbeda dengan kantor pusat atau cabang Grab di Indonesia yang memiliki jam kerja, call center Grab Indonesia beroperasi selama 24 jam nonstop dan 7 hari dalam seminggu.

Baik itu masalah yang sifatnya mendadak semisal aplikasi yang error, kegagalan pengisian ulang GrabPay, atau kekecewaan terhadap mitra pengemudi, Anda dapat langsung menghubungi nomor telepon pusat bantuan yang akan kami bagikan di bawah ini. Anda bisa melakukan panggilan di tengah malam hari, akhir pekan, ataupun hari libur.

Untuk nomor kontaknya, pihak Grab memberikan bermacam layanan atau service berikut ini:

1. Call Center Grab 24 Jam : 021-50816600
2. Cal Center Grab for Work : 021-30068805
3. Facebok : https://www.facebook.com/GrabID/
4. Twitter : https://twitter.com/grabid
5. Email : layanan Grab melalui email (support.id@grab.com) tidak ada lagi dan sebagai gantinya bisa mengakses halaman Pusat Bantuan di Aplikasi Grab
6. Aplikasi Grab : Driver dan penumpang bisa akses.

Cara Menghubungi Customer Service (CS) Grab Seluruh Daerah

Berikut ini beberapa media yang dapat Anda (sebagai penumpang atau driver) pakai bilamana mempunyai permasalahan seputar layanan yang diberika Grab. Silahkan simak caranya:

1. Kontak Call Center Grab lewat Telepon

Sebelum menghubungi call center Grab, Anda perlu memiliki nomor telepon kantor grab untuk layanan pelanggannya. Saat ini, call center Grab tidak lagi dibagi berdasarkan wilayah Jabodetabek atau wilayah di luar Jabodetabek. Nomor call center Grab yang berlaku untuk seluruh wilayah negara kesatuan republik Indonesia, sesuai dengan informasi dalam aplikasi Grab, adalah 021 – 50816600 (no telepon grab untuk seluruh Indonesia). Nomor ini dapat digunakan untuk semua jenis layanan dan semua jenis keluhan dari pelanggan Grab.

Berikut ini adalah informasi yang dapat diakses oleh driver dengan menekan nomor-nomor berikut:

1. Tekan 1: Untuk informasi seputar keadaan darurat, kecelakaan, kekerasan, dan barang yang tertinggal. Layanan ini sebaiknya digunakan hanya dalam situasi darurat dan hindari menggunakan ini untuk pertanyaan non-darurat.
2. Tekan 2: Untuk pertanyaan terkait akun dan aplikasi Anda. Gunakan layanan ini untuk menanyakan tentang pendaftaran, status akun, informasi dompet tunai dan penarikan dana, serta perubahan data mitra.
3. Tekan 3: Untuk informasi mengenai layanan GrabFood. Gunakan layanan ini untuk pertanyaan terkait pemesanan serta informasi tentang insentif dan pembayaran GrabFood.
4. Tekan 4: Untuk informasi terkait layanan GrabCar & GrabBike. Gunakan layanan ini untuk pertanyaan tentang pemesanan serta informasi mengenai insentif dan pembayaran GrabCar & GrabBike.
5. Tekan 5: Untuk informasi terkait layanan GrabExpress. Gunakan layanan ini untuk pertanyaan tentang pemesanan serta informasi mengenai insentif dan pembayaran GrabExpress dan GrabFresh.

2. Hubungi Nomor CS Grab Melalui Aplikasi

Berikut adalah langkah-langkah untuk menghubungi call center grab driver melalui aplikasi, khusus untuk driver:

• Buka aplikasi Grab Driver di smartphone Anda.
• Masuk ke akun Anda.
• Klik pada ikon ‘Pusat Bantuan’ atau ‘Help’ yang biasanya berada di bagian pojok kanan bawah atau di menu utama aplikasi.
• Anda akan melihat berbagai kategori masalah. Pilih kategori yang paling cocok dengan masalah yang Anda hadapi. Jika tidak ada yang cocok, Anda bisa mencari masalah Anda melalui kotak pencarian.
• Setelah memilih kategori, Anda akan diarahkan ke serangkaian pertanyaan dan jawaban yang bisa membantu Anda memecahkan masalah Anda. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari, biasanya ada opsi untuk ‘Hubungi Kami’ atau ‘Live Chat’.
• Jika Anda memilih ‘Hubungi Kami’ atau ‘Live Chat’, Anda akan dihubungkan dengan CS Grab yang akan membantu Anda menyelesaikan masalah Anda.

Selanjutnya, berikut adalah cara untuk menghubungi Layanan Pelanggan atau Customer Service (CS) Grab melalui aplikasi sebagai penumpang:

• Buka aplikasi Grab pada perangkat Anda.
• Masuk ke akun Grab Anda.
• Di bagian bawah layar, pilih opsi “Account” atau “Akun”.
• Dalam menu “Account”, pilih “Help Centre” atau “Pusat Bantuan”.
• Anda akan melihat daftar topik atau kategori yang mungkin berkaitan dengan pertanyaan atau masalah Anda. Pilih topik yang paling relevan.
• Setelah Anda memilih topik, Anda akan melihat daftar pertanyaan umum dan jawaban yang mungkin membantu Anda. Jika Anda tidak menemukan solusi untuk masalah Anda, biasanya ada opsi untuk menghubungi layanan pelanggan secara langsung melalui “Live Chat” atau “Hubungi Kami”.
• Pilih “Live Chat” atau “Hubungi Kami” dan jelaskan masalah Anda. Seorang agen layanan pelanggan kemudian akan membantu Anda menyelesaikan masalah Anda.

Ingatlah bahwa waktu respons dapat berbeda-beda tergantung pada volume pertanyaan yang sedang ditangani oleh CS Grab. Jadi, harap bersabar jika Anda tidak mendapatkan respons segera.

3. Menghubungi Lewat Sosial Media Grab

Bagi Grab, media sosial bukan sekadar alat untuk meningkatkan kesadaran merek di tengah masyarakat. Media sosial justru menjadi forum dimana pengguna, mitra pengemudi, hingga mitra bisnis dapat mengungkapkan keluhan mereka.

Anda dapat menghubungi Grab Indonesia melalui Twitter di @GrabID, atau di Facebook pada halaman aplikasi @GrabID. Dua platform media sosial terkenal ini siap menangani berbagai masalah masyarakat yang akan langsung ditangani oleh layanan pelanggan Grab.

Berikut adalah cara menghubungi Grab Indonesia melalui Facebook:

• Kunjungi halaman Facebook Grab Indonesia di https://www.facebook.com/GrabID/
• Tekan tombol “Kirim Pesan”.
• Isi dan ketik permasalahan Anda dan kirim pesan tersebut.
• Anda juga dapat memberikan komentar pada postingan yang ada di halaman Grab jika Anda telah mengirimkan pesan.
• Tunggu balasan dari Grab terhadap pesan Anda.

Metode ini cukup sederhana, gratis, dan relatif cepat. Pada dasarnya, ketika Anda menghubungi Grab melalui Facebook, respon mereka mungkin tidak secepat yang Anda harapkan. Oleh karena itu, Anda disarankan untuk memberi tahu mereka bahwa Anda telah mengirim pesan dengan memberikan komentar pada salah satu postingan di halaman tersebut.

Selain itu, Anda juga bisa menulis pesan Anda langsung di kolom komentar postingan tersebut, sehingga tim Grab dapat langsung merespons di situ.

4. Mengakses Solusi Cepat Melalui Aplikasi

Apakah Anda tahu bahwa aplikasi Grab bukan hanya digunakan untuk melakukan atau menerima pesanan layanan dari Grab? Ternyata, di dalam aplikasi tersebut, Grab menyediakan fitur Pusat Bantuan atau Help Centre. Melalui fitur Pusat Bantuan ini, Grab Indonesia menyajikan berbagai pertanyaan yang sering menjadi permasalahan pengguna Grab, lengkap dengan jawabannya. Dengan demikian, Anda bisa mendapatkan solusi dengan mudah.

Mirip dengan fitur Pusat Bantuan di aplikasi, dalam situs web resminya, Grab juga menyediakan halaman khusus FAQ (Frequently Asked Questions) di alamat http://help.grab.com untuk penggunanya. Kehadiran fitur Pusat Bantuan di aplikasi dan halaman FAQ di situs web resmi merupakan bentuk lain dari layanan Grab selain call center Grab Indonesia.

5. Melalui Fitur Obrolan di Halaman Pusat Bantuan

Ini adalah metode yang paling cepat untuk menyampaikan keluhan bagi penumpang. Anda dapat mengakses fitur obrolan ini di halaman Pusat Bantuan, lalu pilih pesanan yang mengalami masalah. Sebelum mencoba, pastikan Anda telah memperbarui aplikasi Grab Anda ke versi terbaru agar fitur obrolan ini tersedia.